(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴行吟信息科技（上海）有限公司旗下“小紅書(shū)”面膜使用后過(guò)敏刺痛，商品退回遲遲未能退款。此外，“小紅書(shū)”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
2021年3月9日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月19日在小紅書(shū)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)蒂佳婷藍(lán)色強(qiáng)化保濕面膜出現(xiàn)刺痛過(guò)敏，長(zhǎng)閉口問(wèn)題，一直有用這款面膜，從未出現(xiàn)過(guò)以上證況，嚴(yán)重證實(shí)這款面膜涉嫌假貨，找客服處理，說(shuō)讓我退貨。在1月25日寄出的快遞，顯示1月27號(hào)已簽收，說(shuō)一個(gè)工作日會(huì)給我處理退款，然后說(shuō)沒(méi)有收到退件，這邊也聯(lián)系并和快遞核實(shí)，此件倉(cāng)庫(kù)是已經(jīng)收到了。
李女士進(jìn)一步表示直到投訴時(shí)，小紅書(shū)還是沒(méi)有給我處理，每次打電話給客服，都說(shuō)24小內(nèi)有專員給我致電處理，一直沒(méi)有給過(guò)我電話。李女士認(rèn)為這嚴(yán)重侵害了自己的財(cái)產(chǎn)以及健康權(quán)益，李女士表示自己的訴求是退款并且賠付我過(guò)敏造成身體不適的補(bǔ)償。
對(duì)此，“小紅書(shū)”反饋稱：消費(fèi)者所述訂單在消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)后，我們聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)解，已告知消費(fèi)者為消費(fèi)者退款處理，相關(guān)情況消費(fèi)者已知悉。
從網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”了解，小紅書(shū)是提供出境購(gòu)物信息、分享購(gòu)物需求和心得的平臺(tái)，致力于搜集各地達(dá)人心得，為出境購(gòu)物愛(ài)好者提供詳細(xì)的購(gòu)買(mǎi)攻略。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書(shū)排名第九位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小紅書(shū)”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
“小紅書(shū)” 商品超過(guò)48小時(shí)未發(fā)貨 回復(fù)：已處理
楊女士于2020年12月26日，在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)了一件大衣，至今未發(fā)貨，已超過(guò)三天。小紅書(shū)規(guī)定國(guó)內(nèi)發(fā)貨時(shí)間為48h內(nèi)，現(xiàn)在已經(jīng)超出，并且客服也不給處理，只讓耐心等待。許多電商都會(huì)對(duì)發(fā)貨時(shí)效予以規(guī)定，為什么小紅書(shū)就沒(méi)人監(jiān)管？一直拖著不發(fā)貨，很有可能壓根沒(méi)有貨，騙我們下單。我要求最快時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，并且對(duì)這個(gè)商家進(jìn)行處罰，完全無(wú)視發(fā)貨時(shí)效規(guī)定，沒(méi)法保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，客服也不會(huì)處理問(wèn)題，就知道說(shuō)抱歉！
對(duì)此，“小紅書(shū)”反饋稱：親愛(ài)的小紅薯您好，給您添麻煩了呢，您反饋的問(wèn)題小紅書(shū)非常重視，已反饋隊(duì)長(zhǎng)核實(shí)處理，如有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您，請(qǐng)您保持電話暢通留意陌生來(lái)電，如有疑問(wèn)也可以咨詢我司在線客服。
“小紅書(shū)”商品原封不動(dòng)寄回 退貨退款被拒 回復(fù)：已處理
吉林省的劉女士于1月12日在小紅書(shū)福利社購(gòu)買(mǎi)后禮盒，到貨后快遞送至小區(qū)快遞代收點(diǎn)代簽收，劉女士聯(lián)系快遞說(shuō)明情況想拒收快遞說(shuō)代簽收了只能重?fù)Q單號(hào)退回，快遞箱碰都沒(méi)碰完好無(wú)損由快遞員原封不動(dòng)拿回。之后退貨小紅書(shū)客服第一次打電話說(shuō)劉女士退回的是假貨與發(fā)出貨碼不一致為由拒退款，劉女士表示說(shuō)聯(lián)系物流可以核實(shí)自己碰都沒(méi)碰并未拆開(kāi)直接退回，之后二次又打電話說(shuō)退回的快遞從里到外均破損，劉女士表示自己發(fā)出時(shí)箱體完好無(wú)損有快遞員照片為證且當(dāng)時(shí)寄過(guò)來(lái)的包裝保護(hù)層也原封不動(dòng)，如果退回件里外均壞，為什么小紅書(shū)不拒絕簽收，現(xiàn)在一次次各種理由不退款。對(duì)此，“小紅書(shū)”向“電訴寶”反饋稱：親愛(ài)的小紅薯，您的反饋我們非常重視，會(huì)盡快核實(shí)，有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，注意接聽(tīng)陌生人電話。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
